Сложности при выгрузке отчётных документов

Возможности раздела по выгрузке отчётных документов:

• акт сверки доступен за последние 3 года;
• детализация доступна за последние 6 месяцев;
• неограниченное количество месяцев выгрузки для счёта, счёта-фактуры и акта оказанных работ.

Если вы столкнулись с ошибкой при выгрузке документации, то сообщите о ней следующим способом:

• написать нам письмо в Личном кабинете через кнопку «Создать сообщение» (внизу экрана);
• к обращению приложить скриншот ошибки с указанием подробного описания:
  • логин, лицевой счёт или номер, по которому осуществлялся вход;
  • наименование браузера;
  • дата и время проблемной попытки;
  • при выгрузке какой формы документации возникает сложность;
  • в каком формате и за какой период происходит выгрузка документации;
  • в случае, если документация выгружается в некорректном формате, необходимо прислать некорректно выгруженный файл.

Например, при скачивании отчётных документов:

При статусе операции «Завершено неуспешно»: